排隊(duì)久、看病難一直是困擾各大公立醫(yī)院的問題也是群眾反映比較突出的問題為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的新需求讓患者合理安排就診時(shí)間減少等候時(shí)間泰州市第二人民醫(yī)院以優(yōu)化服務(wù)流程為抓手著力解決群眾排隊(duì)久、看病難問題。
一、持續(xù)做好預(yù)約診療工作，加大預(yù)約診療的宣傳力度。
1.增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員的預(yù)約意識(shí)，門診部利用各科室查房間隙，制作PPT進(jìn)行宣講、建立門診信息群、發(fā)放預(yù)約宣傳小禮品。
2.提高社會(huì)大眾預(yù)約知曉率，讓更多的患者在就診時(shí)選擇預(yù)約就診，縮短等候時(shí)間。開展多渠道預(yù)約診療工作，引導(dǎo)患者錯(cuò)高峰就診，減少就診高峰峰值，通過有序就診縮短患者等候時(shí)間。
二、實(shí)施門診患者流量監(jiān)控，對(duì)門診患者就診情況充分了解和評(píng)估，及時(shí)調(diào)配門診醫(yī)療資源，彈性排班。
三、影像檢查、化驗(yàn)檢查等一般檢查實(shí)行24小時(shí)服務(wù)制，特殊檢查除外。通過全天候提供檢查保證患者隨到隨做，防止積壓就診患者，各檢查承諾時(shí)間如下：
B超室：一般檢查均當(dāng)日完成（有空腹要求、特殊檢查除外）
CT室：CT、CTA當(dāng)日完成（有空腹要求增強(qiáng)ct除外）每日7:30開始，開設(shè)三臺(tái)機(jī)器接待門住院患者，其中6號(hào)門機(jī)器為增強(qiáng)CT服務(wù)。
磁共振：24h內(nèi)完成（除有空腹要求）
健康體檢：增設(shè)移動(dòng)CT車，對(duì)于7:30之前的時(shí)間段，開設(shè)4臺(tái)機(jī)器以及移動(dòng)CT車；
對(duì)于7:30之后的時(shí)間段，移動(dòng)CT車專為健康體檢服務(wù)。
四、縮短檢驗(yàn)、超聲、ct、核磁共振等檢查的預(yù)約等候時(shí)間，全面實(shí)行醫(yī)技預(yù)約檢查：住院檢查集中預(yù)約，門診檢查繳費(fèi)后自動(dòng)預(yù)約、以及一站式預(yù)約服務(wù)中心改約服務(wù)。
五、所有醫(yī)技科室及其他輔助檢查科室，逐步縮減檢查檢驗(yàn)報(bào)告出具時(shí)間，保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)出報(bào)告（疑難病例除外），同時(shí)手機(jī)發(fā)送短信告知患者。
檢驗(yàn)科：報(bào)告一般當(dāng)日出具。
抽血后憑條告知患者具體時(shí)間，抽血室外有檢驗(yàn)項(xiàng)目報(bào)告時(shí)間公示。
六、所有醫(yī)技科室及其他輔助檢查科室都負(fù)責(zé)檢查結(jié)果查詢，提供現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果查詢服務(wù)。微信、支付寶小程序中，線上報(bào)告同步上傳。
七、進(jìn)一步加快信息化建設(shè)，通過信息化手段有效縮短患者等待檢查結(jié)果時(shí)間。通過LIS、HIS、PACS與病歷系統(tǒng)的有效整合，方便醫(yī)生及時(shí)掌握患者檢查結(jié)果，縮短患者等待檢查結(jié)果的時(shí)間。
八、錯(cuò)時(shí)上班，滿足患者就診需求：門診一站式服務(wù)中心、各分診臺(tái)工作人員、掛號(hào)收費(fèi)窗口提前30分診開放；藥房延遲30分鐘關(guān)閉，確保上午的門診患者的都能及時(shí)取藥。
九、推行無假日門診，雙休日、節(jié)假日普通門診及專家?？崎T診正常開放，逐漸完善多學(xué)科綜合門診，為患者提供方便。
十、引進(jìn)新型自助機(jī)：新型自助機(jī)，除了增寬增大顯示屏外，還增設(shè)滿意度調(diào)查、掛錯(cuò)號(hào)自動(dòng)退費(fèi)等功能。大大增加患者使用率，減少了患者在人工窗口辦理等候的時(shí)間，有效緩解醫(yī)院排隊(duì)難的問題，提高患者及家屬的滿意度，也優(yōu)化了醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)模式。
十一、引進(jìn)新型發(fā)票自助打印機(jī)：大大減少到人工窗口辦理等候的時(shí)間。
改善醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工程。今后，泰州二院將繼續(xù)以人民群眾的滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，以精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，回報(bào)患者、回報(bào)社會(huì)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)”的理念。